Termas de Catillo, con el propósito de informar a sus clientes y usuarios sobre el tratamiento de los datos personales que se obtienen a través de reservas, ventas, consultas y aquellos que se recogen en su sitio web oficial, pone a su disposición la presente Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores.
1. Confidencialidad de la Información
Termas de Catillo ha adoptado todas las medidas necesarias para resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos personales recopilados.
Los datos serán administrados exclusivamente por personal autorizado, quienes se encuentran obligados al deber de confidencialidad y resguardo de la información.
En caso de requerirse la contratación de servicios externos para la administración de bases de datos, plataformas tecnológicas o campañas publicitarias, Termas de Catillo suscribirá los respectivos acuerdos de confidencialidad, asegurando que dichas entidades no podrán comercializar, utilizar ni transferir los datos personales a terceros sin autorización.
2. Datos Recopilados
Los datos personales podrán ser recopilados directamente desde:
- Formularios del sitio web oficial
- Plataformas de reserva
- Campañas digitales (Meta Ads, Google Ads u otras)
- Canales presenciales o telefónicos
Podrán solicitarse datos tales como:
- Nombre y apellido
- RUT
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Información necesaria para reservas, pagos y facturación
- Otros antecedentes necesarios para la correcta prestación de los servicios turísticos y hoteleros.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar reservas y estadías.
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con servicios contratados.
- Informar sobre promociones, descuentos, eventos y programas especiales.
- Enviar comunicaciones comerciales y contenido informativo sobre los servicios ofrecidos.
- Realizar análisis internos y estadísticas para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
No será necesario el consentimiento del titular para la transmisión de datos estadísticos en los que no sea posible identificar a los titulares.
4. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El sitio web de Termas de Catillo puede utilizar cookies y tecnologías similares con el objetivo de:
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar comportamiento y tráfico del sitio.
- Medir el rendimiento de campañas digitales.
- Mostrar publicidad personalizada en plataformas digitales.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten reconocerlo en futuras visitas.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento del sitio.
5. Herramientas Digitales y Publicidad
Termas de Catillo puede utilizar herramientas de terceros para análisis y publicidad digital, tales como:
- Meta Ads (Facebook e Instagram)
- Google Analytics
- Google Ads
- Otras plataformas de remarketing y publicidad digital
Estas herramientas pueden recopilar información anónima o asociada a identificadores digitales (como IP o cookies) para:
- Medir resultados de campañas publicitarias.
- Realizar campañas de remarketing.
- Crear audiencias personalizadas o similares.
- Optimizar anuncios (incluidos dark posts).
La información recopilada por estas plataformas se rige además por sus propias políticas de privacidad.
6. Derechos del Titular
El usuario podrá ejercer en todo momento los derechos que le confiere la Ley N° 19.628, incluyendo:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar rectificación o modificación.
- Solicitar cancelación o eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Oponerse al envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá contactarse a través de los canales oficiales de Termas de Catillo.
7. Carácter Informativo
La presente Política de Privacidad tiene carácter informativo y no constituye un compromiso contractual entre los usuarios y Termas de Catillo, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.